Spørsmål og svar

Rehaboteket tilbyder høj kvalitet af ortopædiske produkter til smertelindring, restitution og skadeforebyggelse. Vi henvender os til privatpersoner, virksomheder og sundhedsudbydere, med personlig rådgivning fra vores fysioterapeut. Siden vi startede i 2012, har vi hjulpet over en million kunder i Norden og Europa med at leve et aktivt og smertefrit liv. Læs mere om Rehaboteket her: www.rehaboteket.dk/om-os.

Hver produktside har en unik størrelsesguide med måleinstruktioner, som vi anbefaler, at du følger før køb. Hvis du ønsker rådgivning om valg af størrelse, kan du altid kontakte vores kundeservice: kundeservice@rehaboteket.dk. Hvis du vælger en forkert størrelse, har du altid 45 dages returret.

Vi anbefaler generelt, at du vælger den større størrelse, hvis du ligger på grænsen. Er du i tvivl, kan du altid kontakte vores kundeservice: www.rehaboteket.dk/kundeservice.

Vi har detaljerede produktbeskrivelser og størrelsesguider på vores hjemmeside for at hjælpe dig med at finde det rigtige produkt. Er du i tvivl, kan du altid kontakte os via telefon eller e-mail, så vi kan vejlede dig til det bedste valg.

Følg altid de produktspecifikke vaskeanvisninger, som normalt findes på en etiket på indersiden af produktet eller på emballagen. De fleste støtteprodukter bør håndvaskes i lunkent vand med mild sæbe og lufttørres. Undgå skyllemiddel og tørretumbling.

Vores produkter giver aflastning ved skader og gener. Rådfør dig med en læge eller vores autoriserede fysioterapeut, hvis du er usikker. Se vores skadeguide for anbefalede produkter til almindelige skader: www.rehaboteket.dk/skadeguiden.

Absolut! Du kan kontakte os for personlig rådgivning af vores autoriserede fysioterapeut via telefon på 89 88 80 98 eller e-mail til kundeservice@rehaboteket.dk.

Vi har de fleste produkter på lager og bestiller løbende nye hjem. Lagerstatus for et specifikt produkt kan du se på produktsiden, når du vælger størrelse. Hvis en vare er udsolgt, kan du stadig bestille den, og vi vil give dig en estimeret leveringstid. Hvis et produkt bliver udsolgt eller udgår fra vores sortiment, kontakter vi dig.

1. Gå ind på produktet, du ønsker at bestille.
2. Brug størrelsesguiden til at vælge den rette størrelse.
3. Vælg størrelse, læg produktet i indkøbskurven, og kontroller, at du har det rigtige antal produkter.
4. Fortsæt med at handle eller gå til kassen.
5. Følg instruktionerne. Du bliver blandt andet bedt om at indtaste dit postnummer og din e-mailadresse.
6. Vælg leveringsmetode og betalingsmulighed. Vi bruger Klarna som betalingssystem. Du kan vælge at betale med kort, direkte bankbetaling eller Klarna-faktura. Vi har altid gratis Klarna-faktura som standard. Uanset hvordan du vælger at betale, er alle betalingsmetoder lige sikre.

Vi tilbyder flere forskellige betalingsmuligheder. Når du bestiller på rehaboteket.dk, kan du vælge mellem:

• Kortbetaling
• Klarna-faktura
• Afbetaling via Klarna (Klarna-konto)
• Direkte bankbetaling

Klarna tilbyder flere betalingsmuligheder:

• Betal senere – Modtag produktet først, betal inden for 30 dage.
• Del op – Betal i mindre rater med fleksible vilkår.
• Betal med det samme – Kortbetaling (Visa, Mastercard, AMEX) eller bankoverførsel.

Betalinger håndteres af Klarna i henhold til deres vilkår. Læs mere her: www.klarna.com/dk/vilkar/.

Ja, du kan mod et mindre gebyr udskyde fakturaens forfaldsdato med 10, 30 eller 60 dage ved at gøre ét af følgende:

• Log ind og ændr forfaldsdatoen på Mit Klarna: www.klarna.com/dk/ eller i Klarnas app.
• Send en e-mail til os på kundeservice@rehaboteket.dk med dit ordrenummer.
• Kontakt Klarna på 69 91 88 81 eller via deres hjemmeside.

Betalingsbetingelserne for faktura er 30 dage fra det øjeblik, vi sender dine produkter fra vores lager. Du kan selv vælge at udskyde forfaldsdatoen med 10, 30 eller 60 dage.

Klarna håndterer vores fakturaer og hjælper dig gerne, hvis du har brug for en ny. Du kan kontakte Klarna på telefon 69 91 88 81, så hjælper deres kundeservice dig.

Ingen problemer! Virksomhedsbestillinger håndteres nemt via e-mail. Send dine oplysninger til kundeservice@rehaboteket.dk, så vender vi tilbage med en ordrebekræftelse. Læs mere her: www.rehaboteket.dk/virksomheder.

Når dit køb er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Gem det, hvis du har brug for at kontakte kundeservice.

Klik på "Har du en rabatkode?" i indkøbskurven under oversigten over dine varer. Feltet er case-sensitivt. Bemærk, at rabatkoder ikke kan kombineres med andre rabatter eller tilbud.

Vi tilbyder PostNord. De aktuelle priser vises i kassen ved bestilling.

Vores mål er at sende alle ordrer, der afgives inden kl. 15:00, samme dag. Leveringstiden er normalt 1–4 hverdage.

Vi sender primært med PostNord 1. klasses brevpakke. Hvis pakken kan være i din postkasse, leveres den der. Ellers skal du afhente den på dit nærmeste postudleveringssted, og du vil modtage en SMS-notifikation. Større produkter sendes med PostNord MyPack og skal altid afhentes.

Hvis din ordre overstiger 399 DKK, er fragten gratis. Hvis din ordre er under 399 DKK, koster fragten 40 DKK. Alle fragtpriser kan ses i kassen.

Nej, du behøver ikke være hjemme. Hvis pakken ikke kan leveres i din postkasse, vil den blive sendt til dit nærmeste udleveringssted, og du vil få en notifikation via SMS eller e-mail.

Desværre ikke. Vi bruger Klarna, hvor fakturerings- og leveringsadressen skal være den samme.

Vi behandler ordrer hurtigt, så vi kan ikke garantere ændringer. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at justere noget.

Din pakke ligger typisk til afhentning i 7–14 dage, afhængigt af fragtfirmaet. Du finder de præcise oplysninger i den notifikation, du modtager, når pakken er klar til afhentning.

Hvis du ikke afhenter din pakke inden fristen, returneres den til os. Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 129 DKK for at dække retur- og håndteringsomkostninger.

Vi tilbyder altid 45 dages åbent køb, så du i ro og mag kan prøve produktet. Dette gælder for alle produkter undtagen specialfremstillede produkter.

For at returnere et produkt skal du først registrere returneringen på vores hjemmeside: www.rehaboteket.dk/retur-bytning. Alle returneringer skal registreres, før de sendes tilbage, for at vi kan håndtere dem korrekt.

Vi opkræver et returneringsgebyr på 59 kr. til dækning af håndterings- og fragtomkostninger. Gebyret fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

E-mail-feltet er case-sensitivt, så prøv at skrive din e-mailadresse præcist som ved bestilling. Hvis det stadig ikke virker, kontakt venligst kundeservice.

Hvis du returnerer inden for 30 dage, behøver du ikke betale fakturaen med det samme. Du kan sætte den på pause i Klarnas app eller på deres hjemmeside, efter du har registreret din returnering.

At "rapportere retur" hos Klarna betyder, at du informerer Klarna om din returnering via deres app eller hjemmeside. Dette sætter fakturaen på pause midlertidigt og giver dig mulighed for at følge returprocessen. Når vi har behandlet returneringen, opdateres din faktura, og Klarna sender dig en notifikation.

Når vi har modtaget din returnering, opdaterer vi din faktura og sender en bekræftelse via e-mail. Tilbagebetaling kan tage 2–3 bankdage, før pengene er tilbage på din konto.

Af hygiejniske årsager kan vi kun acceptere returnering af ubrugte produkter i original emballage. Test produktet forsigtigt og brug gerne et beskyttelseslag, så det forbliver i ny stand.

For at bytte til en anden størrelse eller model skal du først afgive en ny ordre på det ønskede produkt. Derefter registrerer du returneringen af det produkt, du vil sende tilbage, via vores hjemmeside: www.rehaboteket.dk/retur-bytning. Alle ombytninger behandles som en ny bestilling efterfulgt af en returnering. Returneringen skal registreres, før produktet sendes tilbage.

Hvis dit produkt er defekt eller beskadiget, end en tydelig beskrivelse af fejlen samt billeder til kundeservice@rehaboteket.dk.

Hvis din pakke ikke er ankommet, kontakt os venligst på kundeservice@rehaboteket.dk eller 89 88 80 98 med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Hvis der mangler noget, eller noget er forkert i din ordre, kontakt venligst kundeservice hurtigst muligt. Hav dit ordrenummer klar, så vi kan hjælpe dig.

Så snart vi har modtaget og behandlet returneringen, opdateres fakturaen automatisk, og Klarna sender dig en notifikation via e-mail til den adresse, du opgav ved bestillingen.

Ved returnering af produkter købt med Klarna:

• Betal senere: Du får en opdateret faktura inden for 24 timer.
li>Betal med det samme: Tilbagebetaling sker straks, når returneringen er registreret. Klarna kontakter dig, hvis de har brug for dine bankoplysninger.

Du finder Klarnas vilkår her: www.klarna.com/dk/vilkar/. Her kan du læse om Klarnas betalingsmuligheder, fakturavilkår, returpolitik og køberbeskyttelse.