Handelsbetingelser

FØL DIG TRYG, NÅR DU HANDLER PÅ REHABOTEKET.DK
FORTRYDELSESRET – ÅBENT KØB – SIKKER E-HANDEL – HURTIG LEVERING

Hvis du ønsker at kontakte os, gør du det nemmest via vores kontaktformular, via [email] eller ved at ringe til 89 88 80 98.

1. Betaling

1.1 Betalingstjenester

1.1.1. Rehaboteket.dk anvender Klarnas betalingstjenester. Klarna benyttes i dag af mange store onlineforhandlere og er en af de sikreste måder at handle på nettet.

1.1.2. Rehaboteket.dk tilbyder blandt andet en betalingstjeneste kaldet Klarna Faktura, hvilket betyder, at betalingen først sker efter, at varerne er leveret til den ønskede leveringsadresse.

1.1.3. Vi tilbyder også betaling med Visa, MasterCard, Swish samt bankoverførsel fra de største danske banker for dem, der ønsker at betale direkte.

1.1.4. Korttransaktioner, der sker via Klarna, er beskyttet med 3D-secure.

1.1.5. Når du har gennemført dit køb på hjemmesiden, modtager du automatisk en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Denne bekræftelse er ikke bindende og betyder ikke, at en aftale er indgået. En bindende aftale opstår først, når vi sender en leveringsbekræftelse.

1.2 Reservation af beløb

1.2.1. Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

2. Levering

2.1. Leveringstid

2.1.1. Normal leveringstid er 1–4 hverdage fra modtagelsen af din ordre.

2.1.2. Hvis vi ikke kan levere din vare inden for den aftalte tid, informerer vi dig via e-mail til den adresse, du oplyste ved bestilling. Du har da ret til at fortryde købet uden ekstra omkostninger.

2.2. Leveringsmetode og fragtomkostninger

2.2.1. Leverancer fra Rehaboteket.dk’s lager til kunden sker i henhold til gældende fragtpriser, som fremgår tydeligt i kassen. Levering med PostNord til pakkeshop eller hjemmelevering koster 40 DKK. Alle køb over 399 DKK har fri fragt.

3. Fortrydelsesret

3.1. Som kunde har du altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til lovgivningen, men hos Rehaboteket tilbyder vi 45 dages åbent køb.

3.2. Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager produktet. Du skal inden 45 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kundeservice@rehaboteket.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, som du finder her.

3.3. Du har ret til at åbne emballagen og prøve produktet for at sikre, at det lever op til dine forventninger, men det må ikke vise tegn på brug. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.  

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

3.4. Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesret og åbent køb. Det gælder produkter, der er individuelt tilpasset til dig som kunde.

4. Ombytning

4.1. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse eller model, gennemfører du blot et nyt køb og registrerer derefter en retur for det produkt, du ønsker at sende tilbage. Dette er den hurtigste og nemmeste måde at få det rigtige produkt på. Læs mere om, hvordan du returnerer her: (www.rehaboteket.dk/retur-bytning).

5. Retur

5.1. Ønsker du at returnere et produkt, registrerer du din retur via vores returside (www.rehaboteket.dk/retur-bytning).

5.2. Ved returnering skal produktet og originalemballagen være i uændret stand, og evt. tilbehør og brugsanvisninger skal være inkluderet.

5.3. Vi anbefaler, at du bruger den samme emballage, som produktet blev leveret i. Du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returtransporten, hvis det skyldes dårlig emballering eller uforsigtig håndtering.

5.4. Vi opkræver et returgebyr på 59 DKK for at dække håndterings- og fragtomkostninger. Beløbet fratrækkes din refundering eller krediteres din faktura.

5.5. Ved returnering af hele eller dele af en ordre refunderer vi beløbet for de returnerede varer, inkl. den oprindelige fragtomkostning, hvis du har betalt fragt ved købet. Returgebyret refunderes ikke.

5.6. Vi anbefaler, at du bruger den returseddel, du har modtaget fra os. Du kan naturligvis købe din egen returfragt, men vi vil stadig trække 59 DKK fra for at dække håndteringsomkostninger.

5.7. Returadresse (hvis du ikke bruger den forudbetalte returseddel):
Svenska Rehaboteket AB
Elementgatan 10
504 64 Borås
Sverige

5.8. Retur ved brug af flerkøbstilbud

Ved køb af produkter med et flerekøbstilbud, for eksempel køb 2 par hælkopper og spar 15 % eller køb 4 par støttestrømper og betal for 3, gælder følgende:

Hvis en returnering medfører, at betingelserne for flerekøbstilbuddet ikke længere er opfyldt, justeres ordren, og rabatten fjernes i sin helhed. Refusionen baseres da på normalprisen for de varer, der beholdes, og et returneringsgebyr på 59 kr (som dækker fragt- og håndteringsomkostninger) fratrækkes refusionen.

Eksempel 1: To par hælkopper med 15 % rabat

Du køber to par hælkopper à 179 kr per par og får 15 % rabat på totalbeløbet. Ved returnering af ét par hælkopper fjernes rabatten, og det resterende par koster normalpris.

Beregning:

• Normalpris for to par hælkopper: 2 × 179 kr = 358 kr
• Rabat: 15 % = -53,70 kr
• Betalt (med tilbud): 304,30 kr
• Ved returnering af ét par: resterende produkt koster 179 kr
• Refusion: 304,30 kr - 179 kr - 59 kr = 66,30 kr tilbagebetales

Eksempel 2: Køb 4 par støttestrømper, betal for 3

Du køber fire par støttestrømper à 149 kr per par og får ét par gratis ("køb 4, betal for 3"). Ved returnering af ét par sker ingen refusion. Ved returnering af to par fjernes rabatten, og du får refusion for ét par.

Beregning ved returnering af to par støttestrømper:

• Normalpris for fire par støttestrømper: 4 × 149 kr = 596 kr
• Betalt (med tilbud): 447 kr
• Ved returnering af to par: resterende to par koster 2 × 149 kr = 298 kr
• Refusion: 447 kr - 298 kr - 59 kr = 90 kr tilbagebetales

6. Reklamation

6.1. Hvis din levering er forkert, beskadiget eller ufuldstændig, skal du kontakte vores kundeservice inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget.

6.2. En reklamation, der foretages inden for to måneder fra det tidspunkt, du opdagede fejlen, anses altid for at være inden for rimelig tid.

6.3. Du har ret til at reklamere over et produkt op til tre år efter købet, forudsat at fejlen ikke skyldes ydre påvirkning eller unormal slitage. Dette følger af købeloven. Du kan læse mere om dine rettigheder på Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

6.4. Ved godkendt reklamation dækker Rehaboteket fragtomkostningerne.

7. Transportskader

7.1. Hvis produktet er beskadiget ved modtagelse, reparerer eller erstatter vi det uden omkostninger for dig.

8. Ikke afhentet pakke (uafhentet forsendelse)

8.1. Det er dit ansvar at modtage eller afhente din levering i henhold til de instruktioner, du modtager ved bestilling. Forsendelser, der ikke afhentes inden for den angivne tid hos udleveringsstedet eller i vores butikker, returneres automatisk til vores lager.

8.2. Pakker, der ikke afhentes inden for fjorten (14) dage, returneres til os. I sådanne tilfælde opkræves et gebyr på 129 DKK for omkostninger relateret til administration, fragt og håndtering.

9. Refusion

9.1. Du har ret til at få dine penge tilbage, hvis produktet allerede er betalt, inden for fjorten (14) dage fra den dag, hvor Rehaboteket er blevet informeret om sagen.

9.2. Hvis produktet er omfattet af en reklamation, refunderer Rehaboteket.dk fragtomkostningen for produktet inden for fjorten (14) dage.

10. Sikkerhed ved e-handel

10.1 Vi ønsker, at du som kunde skal kunne købe produkter på en tryg og sikker måde uden at være bekymret for noget. Rehaboteket.dk benytter det eksterne firma Klarna til alle betalinger. Klarna er en af Danmarks mest effektive online betalingsløsninger og opfylder PCI DSS-kravene. Enhver overførsel af følsomme oplysninger mellem dig og Klarnas online betalingstjeneste sker via en sikker forbindelse, alt sammen for din sikkerheds skyld.

10.2 Rehaboteket.dk gemmer ikke nogen personlige oplysninger i forbindelse med dit køb i overensstemmelse med persondataloven.

10.3 Vi bruger kun dine personlige oplysninger internt til at opfylde din ordre og vil ikke sælge eller overføre dine oplysninger til en tredjepart.

10.4 Du har ret til at anmode om adgang til dine egne personlige oplysninger i forbindelse med det køb, du har foretaget på Rehaboteket.dk. Hvis disse oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, kan du kræve, at de bliver rettet eller slettet.

10.5 Du handler online uden at afgive følsomme oplysninger.  Du modtager dine varer og kan i ro og mag kontrollere, at alt, hvad du har bestilt, er blevet leveret. Betalingen sker først, når du modtager dine varer.

11. Cookies

11.1. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer og hjælper os med at levere vores tjenester, når du besøger Rehaboteket.dk.

11.2. Cookies bidrager til en teknisk forbedret hjemmeside og gør det nemmere for dig som bruger, f.eks. ved at huske, hvilke produkter du har lagt i kurven.

11.3. De data, du som kunde giver til Rehaboteket.dk, deles med Klarna for at kunne håndtere betalingen ved et eventuelt køb.

11.4. Ved at bruge dette websted accepterer du brugen af cookies.

12. Salg til mindreårige

12.1. Rehaboteket.dk indgår ikke aftaler med mindreårige (under 18 år) uden forældres eller værges godkendelse.

13. Tvister

13.1. Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice, kundeservice@rehaboteket.dk 

13.2 Hvis du mener, at en vare, du har købt hos os, er defekt, men vi ikke er enige, har vi en tvist.

13.3 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus vis vilkårene hertil er opfyldt. 

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk/

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

13.4. For at få tvisten behandlet kan du benytte EU-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse http://ec.europa.eu/odr eller kontakte Forbrugerombudsmanden.

13.5. Vi deltager i tvistløsningsproceduren og følger de anbefalinger, der gives.

13.6. Rehaboteket.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling.
Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse.
Læs mere på www.emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.

14. Produktsikkerhed

14.1. Alle vores produkter er CE-mærkede i overensstemmelse med den europæiske standard for medicinsk udstyr klasse II a. CE-mærkningen garanterer produkternes funktion og kvalitet.

15. Firma oplysninger

Navn: Svensk Rehaboteket AB
Corporate Identity Number: SE556882329701
CVR/SE: 12 78 65 65
Adresse CVR-Register:
Svenska Rehaboteket AB
Pionér Allé 1
6270 Tønder

Postadresse:
Elementgatan 10
504 63 Borås
Sverige

Handelsbetingelserne er senest opdateret 30.04.2025